Verenza · Rechtliches
Was du kaufst, was es kostet, wann es da ist und wie du zurücktreten kannst. In ganzen Sätzen und ohne Kleingedrucktes, weil du vor dem Kauf wissen sollst, worauf du dich einlässt.
Vertragspartner
Verenza ist die Marke, unter der dieses Unternehmen das Reiseportal betreibt. Dein Vertragspartner ist immer das Unternehmen oben, nicht die Marke.
Leistung
Der wichtigste Abschnitt auf dieser Seite.
Was du kaufst, ist ein schriftlicher Reiseplan. Du bekommst ein PDF mit einem Vorschlag für deine Reise: Etappen mit Nächten, Verbindungen zwischen den Orten mit Fahrzeiten, Hotelvorschläge in drei Preisklassen, die Touren, die sich aus unserer Sicht lohnen, und zu jeder Entscheidung einen Satz, warum gerade so. Dazu eine Korrekturrunde.
Was du nicht kaufst, ist eine Reise. Wir buchen nichts für dich, wir treten nicht als Vermittler auf, und wir nehmen kein Geld für Flüge, Hotels oder Touren. Du buchst alles selbst, in deinem Namen, bei den Anbietern deiner Wahl. Damit ist dein Reiseplan keine Pauschalreise und keine verbundene Reiseleistung im Sinn des Pauschalreisegesetzes.
Sobald jemand zwei Reiseleistungen für dich zusammenstellt und verkauft, wird er Reiseveranstalter und muss dein Geld gegen Insolvenz absichern. Wir machen das nicht, also sind wir keiner. Dafür bleibt dein Geld bei den Anbietern, bei denen du selbst buchst, und du behältst jede Stornoregelung in der eigenen Hand.
Unsere Angaben zu Visa, Einreise, Gesundheit und Sicherheit sind redaktionell recherchiert und mit Prüfdatum versehen. Sie sind keine Rechtsberatung. Verbindlich ist immer die Auskunft der zuständigen Behörde, und die kann sich nach unserem Prüfdatum geändert haben.
Bestellung
Wir dürfen eine Bestellung ablehnen, ohne das zu begründen, zum Beispiel wenn der Zeitraum für das Ziel nicht funktioniert oder wir ein Land zu einer bestimmten Zeit nicht empfehlen können. In diesem Fall kommt kein Vertrag zustande und du bekommst den vollen Betrag zurück, ohne jeden Abzug.
Preise
Der Preis hängt von deiner Reise ab, deshalb steht hier keine Liste. Zwei Wochen in einem Land sind eine andere Arbeit als sechs Wochen quer über drei Grenzen mit einem Kleinkind. Der Fragebogen rechnet aus, welche Stufe auf deine Angaben passt, und du siehst den Endpreis auf der Bezahlseite, bevor du bezahlst. Was dort steht, ist der gesamte Betrag: keine Bearbeitungsgebühr, kein Abo, keine Folgekosten.
Maßgeblich für die Stufe sind die Zahl der Länder, die Reisedauer und das Niveau, auf dem geplant werden soll. Private Transfers, mehrere Grenzen und Sonderwünsche bedeuten mehr Arbeit und damit eine höhere Stufe. Wenn dir am Ende nicht gefällt, was dort steht, zahlst du nicht, und es ist nichts passiert.
Bezahlt wird mit Karte, Apple Pay oder Google Pay über unseren Zahlungsdienstleister. Deine Kartendaten gibst du dort ein, nicht bei uns. Wir sehen sie nie und speichern sie nicht. Erst wenn die Zahlung bestätigt ist, beginnt die Arbeit an deinem Plan. Die Rechnung kommt per E-Mail und weist die Umsatzsteuer aus, soweit sie anfällt.
Lieferung
Dein Plan ist 24 Stunden nach zwei Ereignissen fertig: die Zahlung ist da, und du hast unsere Rückfragen beantwortet. Was später eintritt, zählt. Die Lieferung kommt als PDF an die E-Mail-Adresse, die du im Fragebogen angegeben hast.
Eine Korrekturrunde ist enthalten. Du hast dafür 14 Tage ab Lieferung. Schreib uns, was nicht passt, und wir bauen es um. Gemeint ist Nachbessern innerhalb deiner ursprünglichen Angaben. Ein anderes Land, ein anderer Monat oder die doppelte Reisedauer sind eine neue Planung.
Der Plan ist für deine eigene Reise gedacht. Du darfst ihn behalten, ausdrucken und mit deinen Mitreisenden teilen. Veröffentlichen oder weiterverkaufen darfst du ihn nicht.
Rücktritt
Vierzehn Tage, ohne Begründung. Mit einer Ausnahme, die du selbst in der Hand hast.
Du bist Verbraucher und schließt den Vertrag im Fernabsatz. Deshalb hast du ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen, ohne Begründung und ohne Kosten. Die Frist beginnt mit dem Tag des Vertragsabschlusses.
Für den Rücktritt genügt eine klare Erklärung: eine E-Mail an [email protected], ein Brief an die Anschrift oben, oder das Formular weiter unten. Du musst es nicht verwenden. Es reicht, dass du den Rücktritt innerhalb der Frist abschickst.
Tritt du zurück, zahlen wir alles binnen 14 Tagen zurück, auf demselben Weg, auf dem du gezahlt hast.
Eine Planung, die fertig bei dir liegt, lässt sich nicht zurückgeben. Deshalb fragt der Fragebogen eine Bestätigung ab: dass du die sofortige Ausführung verlangst und zur Kenntnis nimmst, dass dein Rücktrittsrecht mit der vollständigen Erbringung erlischt. Das ist § 18 Abs. 1 Z 11 FAGG.
Ohne diese Bestätigung dürfen wir vor Ablauf der 14 Tage nicht anfangen. Praktisch heißt das: mit Bestätigung hast du deinen Plan innerhalb von 24 Stunden und danach kein Rücktrittsrecht mehr. Ohne Bestätigung behältst du es volle 14 Tage, und wir legen erst danach los. Du entscheidest, was dir lieber ist.
Solange der Plan noch nicht vollständig geliefert ist, kannst du jederzeit zurücktreten. Für den Teil, den wir bis dahin erbracht haben, dürfen wir einen angemessenen Anteil verlangen.
Haftung
Wir schulden dir eine sorgfältig gemachte Planung nach dem Stand unserer Recherche. Wir schulden dir nicht, dass ein Hotel am Tag deiner Buchung noch frei ist, dass ein Preis noch gilt, dass ein Zug fährt oder dass das Wetter mitspielt. Das liegt bei den Anbietern und nicht bei uns.
Für Schäden haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir für Personenschäden unbeschränkt und sonst begrenzt auf den Betrag, den du für die Planung gezahlt hast. Zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt, insbesondere die Gewährleistung nach dem ABGB.
Ist der Plan mangelhaft, sag es uns. Wir verbessern ihn. Erst wenn das nicht gelingt, geht es um Preisminderung oder Geld zurück. Das ist nicht nur das Gesetz, es ist auch der schnellere Weg für dich.
Schlussbestimmungen
Es gilt österreichisches Recht. Als Verbraucher verlierst du dadurch nicht den Schutz der zwingenden Vorschriften deines Wohnsitzstaates, und du kannst uns dort klagen, wo du wohnst.
Für Streitigkeiten aus Online-Verträgen steht die Online-Streitbeilegung der Europäischen Kommission offen: ec.europa.eu/consumers/odr. Zur Teilnahme an einem Schlichtungsverfahren sind wir nicht verpflichtet, wir sind aber dazu bereit. Vorher ist uns ein Anruf oder eine E-Mail lieber, weil das in den meisten Fällen reicht.
Sollte eine dieser Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Rest gültig.
Stand: 15. Oktober 2026
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